Última actualización：2025/8/8
1. Alcance
1.1 Aplica a productos comprados en canales oficiales de Viblonep:
✅ Herramientas para exteriores ✅ Instrumentos de medición ✅ Equipos de jardinería
❌ Productos personalizados/consumibles (hojas de sierra, baterías, etc.) no aceptan devoluciones sin causa justificada
2. Condiciones para Devolución/Cambio
| Situación | Plazo | Requisitos del Producto |
|---|---|---|
| Devolución sin causa | 7 días naturales tras recepción | Sin uso, empaque original intacto, accesorios completos |
| Defecto de fábrica | 12 meses tras recepción | Evidencia fotográfica/vídeo del defecto |
| Error de envío | 3 días naturales tras recepción | Conservar empaque y factura original |
⚠️ Exclusiones: Daños por uso inadecuado o almacenamiento incorrectoHerramientas instaladas o con marcas de uso (ej. brocas perforadas)Daños en empaque por inspección aduanera mexicana
3. Procedimiento
3.1 Solicitud:
- Email a service@viblonep.com (Asunto: Devolución + Nº pedido)
- Adjuntar: Vídeo de desembalaje + Fotos del problema + Captura del pedido
3.2 Verificación: - Respuesta en 24 horas (hora de Pekín)
3.3 Envío a China: - Cliente cubre flete a nuestro almacén en Kunming (dirección proporcionada)
- Obligatorio: Envío rastreable con seguro (ej. DHL/FedEx)
3.4 Reembolso/Reemplazo: - Reembolso: 3-6 días hábiles tras recepción (método de pago original)
- Reemplazo: Procesado en 7 días hábiles
4. Responsabilidad de Costos
| Parte | Cubiertos |
|---|---|
| Viblonep | Fletes y aranceles por defectos de calidad |
| Cliente | Flete China + impuestos de exportación mexicanos |
💡 Recomendación: Verifique requisitos de exportación con la Aduana de México (evite cargos adicionales)
5. Cláusulas Clave
5.1 Cómputo de plazos: Basado en registro logístico de recepción
5.2 Aranceles:
- Reembolsos excluyen impuestos de importación pagados en México
- Reemplazos requieren nuevo pago de aranceles mexicanos
5.3 Garantía: - Reparación gratuita por defectos (cliente cubre flete China-México)
- Soporte técnico: +86 19267270581 (llamada)
🏢 Datos de la Empresa:
Nombre: Kunming Neinu Trading Co., Ltd.
Representante Legal: Liu Chenglong
Registro: 12 de marzo de 2024
Código de Licencia: 91530102MADDM0416M
Dirección: Calle Pingzheng #39-5, Distrito Wuhua, Kunming, Yunnan, China.
📧 Email: service@viblonep.com
📞 Tel: +86 19267270581 (Lunes-Sábado, 9:00-18:00 hora de Beijing)