Última actualización：2025/8/8
I. Información legal de la empresa
Descripción del proyecto
Nombre de la empresa: Kunming Neinu Trading Co., Ltd.
Número de identificación fiscal/Registro RFC: MADD041612M (Número de registro fiscal mexicano)
Domicilio social: Calle Pingzheng, n.° 39-5, Oficina del subdistrito de Huashan, distrito de Wuhua, ciudad de Kunming, provincia de Yunnan, China
Representante legal: Liu Chenglong
Correo electrónico de atención al cliente: service@viblonep.com
Teléfono de atención al cliente: +86 19267270581 (de lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora de Pekín)
II. Condiciones de pedido y envío
Términos y condiciones
Tiempo de procesamiento del pedido: de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago. Envío: Tiempo de envío estándar: De China a México: 7-10 días hábiles (incluido el despacho de aduanas, FedEx/DHL Economy Line)
Política de impuestos de importación: Condiciones DDP: El precio final incluye el 16% de IVA y los aranceles aduaneros (DTA).
Seguimiento: Se enviará un número de guía de embarque internacional por correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores al envío.
Despacho de aduanas retrasado: Si la entrega se retrasa más de 15 días, se podrá reemitir o reembolsar el importe total.
⚠️ Información importante sobre el despacho de aduanas:
Para evitar multas, proporcione su CURP (Número de Identificación Fiscal)/RFC completo.
Las herramientas eléctricas deben cumplir con la certificación de seguridad NOM-001-SEDE (certificado incluido).
III. Política de devoluciones, cambios y garantía
Tipo
Norma de cumplimiento
Devoluciones incondicionales: Dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción (sin abrir/revendible).
Devoluciones y cambios por problemas de calidad: Garantía de 12 meses (se requiere diagnóstico por video). Proceso de devolución: 1. Solicitud por correo electrónico → 2. Recibir código de autorización → 3. Enviar a nuestro Centro de Logística en la Ciudad de México (Av. Toluca 543, Col. Roma).
Plazo de devolución: De 3 a 6 días hábiles después de la recepción en almacén, devuelto por la ruta de envío original.
Artículos no retornables: Productos personalizados/productos relacionados con baterías/herramientas con signos evidentes de uso.
IV. Seguridad del pago
Método de pago
Términos de la garantía
Tarjeta de crédito: Visa/Mastercard/American Express (Verificación 3D Secure)
Aplica el Programa de Protección al Comprador de PayPal
Certificación de seguridad: Encriptación SSL + Cumple con PCI DSS (no se almacena el número de tarjeta ni el código CVV)
V. Detalles de la garantía por categoría
Periodo de garantía por categoría de producto
Herramientas eléctricas: 2 años por defectos en el motor/batería (excluyendo el desgaste normal)
Instrumentos de medición: 18 meses por fallas de calibración/mal funcionamiento de la pantalla
Herramientas manuales: Garantía de por vida por rotura/deformación no causada por mal uso
VI. Atención al Cliente
Canal Prioritario:
✅ Correo electrónico: service@viblonep.com
Resolución de Controversias:
Las controversias no resueltas pueden presentarse ante la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) (de conformidad con el Artículo 76 de la Ley Federal de Protección al Consumidor).