Última actualización: 2025/8/8

I. Pedido y pago

P1: ¿Cuánto tarda el envío una vez realizado el pedido?

El procesamiento del pedido tarda de 1 a 3 días hábiles (horario de Pekín: de lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.), con retrasos en los días festivos chinos.

P2: ¿Qué métodos de pago están disponibles?

Pagos internacionales aceptados:

✅ Visa / Mastercard / American Express

✅ PayPal

Nota: Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido después de realizar el pago.

P3: ¿Moneda utilizada?

Todos los precios están en dólares estadounidenses (USD). Las tarjetas de crédito/PayPal se convertirán a pesos mexicanos (MXN) al tipo de cambio actual.

II. Envío y puntualidad

P4: ¿Cuánto tarda la entrega a México?

Desde la fecha de envío:

✈️ Envío internacional estándar: de 7 a 10 días hábiles (puede tardar más en zonas remotas). Puedes rastrear tu pedido en tiempo real en una plataforma logística (como 17Track) usando tu número de pedido.

P5: ¿Quién paga los aranceles e impuestos de importación?

Los aranceles e impuestos de importación en México son responsabilidad del comprador. El monto específico está sujeto a la notificación de la aduana local. Se recomienda consultar los impuestos de importación mexicanos antes de realizar un pedido.

III. Devoluciones, cambios y reembolsos

P6: ¿Cómo solicito una devolución o un cambio?

1️⃣ Contacta con atención al cliente en un plazo de 7 días: service@viblonep.com

2️⃣ Proporciona tu número de pedido y un comprobante del problema del producto (foto/video).

3️⃣ Tras la revisión, atención al cliente te enviará una dirección de devolución en China (el envío corre por tu cuenta).

P7: ¿Cuánto tiempo tarda en llegar el reembolso tras una devolución?

Tras la firma e inspección del producto devuelto:

💳 Reembolsos con tarjeta de crédito/PayPal: 3-6 días hábiles.

Las devoluciones se pueden realizar a través del método original, pero el plazo específico depende del emisor de la tarjeta.

P8: ¿Qué productos no se pueden devolver?

❌ Productos personalizados

❌ Herramientas de medición electrónicas abiertas

❌ Productos que superan el plazo de devolución o cambio de 7 días

IV. Producto y calidad

P9: ¿Cumple el producto con las normas de seguridad mexicanas?

Todas las herramientas de medición y para exteriores cuentan con las certificaciones CE y RoHS, pero algunos productos (como las herramientas eléctricas) requieren que el comprador solicite la certificación NOM mexicana.

P10: ¿Se ofrece garantía?

✅ Garantía limitada de 1 año: Cubre fallos funcionales no causados por error humano.

⚠️ Se requiere el recibo original del pedido. Devolución a China para reparación dentro del plazo de garantía (gastos de envío a cargo del comprador).

V. Servicio al cliente

P11: ¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?

📧 Correo electrónico: service@viblonep.com (recomendado)

☎️ Teléfono: +86 19267270581 (de lunes a sábado, de 9:00 a 18:00, hora de Pekín)

Servicio en inglés/chino disponible. Para consultas en español, envíe un correo electrónico.

P12: ¿Cuál es el tiempo de respuesta del servicio al cliente?

Consultas por correo electrónico: Respuesta en 24 horas (excepto festivos).

Problemas con pedidos urgentes: Llame e indique "Pedido urgente".