Última actualización: 10/07/2025

1. Condiciones para la aceptación de devoluciones y cambios

Kunming Nei Nu Trading Co., Ltd. (en adelante, "nuestra empresa") acepta solicitudes de devolución y cambio en las siguientes situaciones:

Problemas de calidad del producto: El producto recibido está dañado, presenta un fallo funcional o es muy inconsistente con la descripción.

Entrega incorrecta/falta de entrega: El producto recibido no coincide con el pedido o faltan accesorios.

Devolución y cambio por motivos no subjetivos: selección incorrecta de talla o color (el producto debe estar sin usar y la etiqueta debe estar intacta).

Las situaciones no sujetas a devolución incluyen:

Solicitud de devolución y cambio basada en preferencias personales del cliente (como color o estilo);

El producto presenta daños artificiales que afectan las ventas posteriores al uso;

Exceder el plazo de devolución y cambio (las solicitudes son válidas dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de recepción).

2. Medidas que deben tomar los usuarios

Contacto con atención al cliente:

Si encuentra algún problema después de firmar la recepción del producto, envíe un correo electrónico a service@viblonep.com en un plazo de 48 horas y proporcione:

Número de pedido + descripción del problema + foto/video del producto como prueba.

Si no se comunica dentro del plazo establecido, se considerará que renuncia al derecho de devolución o cambio.

Esperando revisión:

Nuestra empresa revisará la solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles y le informará del resultado por correo electrónico.

Si la revisión es positiva, se le proporcionará la dirección de devolución designada y las instrucciones de operación en México.

3. Flete y dirección de devolución

Transporte:

El cliente asume los gastos de envío de la devolución y el costo se basa en el importe real cobrado por el servicio de mensajería.

Los pedidos de cambio deben pagar el flete del nuevo pedido (el flete del pedido original no es reembolsable).

Dirección de devolución:

Una vez aprobada la revisión, nuestra empresa le proporcionará la dirección local del almacén de devolución en México (no la dirección en China) por correo electrónico.

4. Procedimiento de reembolso y cambio

Caso de reembolso:

Tras inspeccionar la mercancía devuelta y comprobar su correcto funcionamiento, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días laborables.

La devolución original se abonará en la cuenta de pago (tarjeta de crédito/PayPal, etc.). El plazo de entrega dependerá de la política del banco (normalmente de 7 a 15 días).

Reembolso parcial: Si solo algunos productos cumplen las condiciones de devolución, el reembolso se realizará según el importe real de la devolución.

Caso de cambio:

El cliente envía el producto a sustituir a la dirección indicada.

Tras recibir e inspeccionar el producto, nuestra empresa se encargará del reenvío del nuevo producto (los gastos de envío correrán a cargo del cliente).

Plazo de procesamiento de cambio: De 7 a 10 días laborables desde la recepción de la devolución.

5. Notas importantes:

Embalaje de devolución: Utilice el embalaje original o un embalaje resistente a los daños para devolverlo; de lo contrario, el reembolso se verá afectado.

Seguimiento logístico: Se recomienda guardar el número de pedido de devolución para evitar disputas por artículos perdidos.

Retraso en el reembolso: Si no ha recibido el reembolso dentro del plazo establecido, envíe el comprobante de pago por correo electrónico para consultarlo.

Kunming Nenu Trading Co., Ltd. se reserva el derecho de interpretación final de esta política.

Si tiene alguna pregunta, contáctenos a través de los siguientes métodos:

Correo electrónico de atención al cliente: service@viblonep.com

Teléfono de atención al cliente: +86 19267270581 (días laborables de 9:00 a 18:00 GMT+8)

Dirección de la empresa: N.º 39-5, Calle Pingzheng, Oficina de la Calle Huashan, Distrito de Wuhua, Ciudad de Kunming, Provincia de Yunnan