Última actualización: 10/07/2025

¡Bienvenido a Viblonep! Somos una plataforma profesional de comercio electrónico transfronterizo operada por Kunming Neinu Trading Co., Ltd., dedicada a ofrecerle herramientas de alta calidad y una experiencia de compra cómoda. Aquí tiene algunas preguntas frecuentes y respuestas que podrían interesarle:

¿Cómo comprar en Viblonep?

Puede explorar los productos sin crear una cuenta. Después de agregar los productos deseados al carrito, complete la dirección de entrega válida (debe ser una dirección en México), la información de contacto y seleccione el método de pago para completar el pago al finalizar la compra. El sistema creará un pedido automáticamente.

¿Qué productos venden principalmente?

Kunming Neinu Trading Co., Ltd. se especializa en ofrecer diversos productos de herramientas de alta calidad. Esto incluye, entre otros, herramientas manuales, herramientas eléctricas, herramientas de medición, herramientas de jardinería, equipos de protección y accesorios relacionados. Visite nuestro sitio web para obtener la información más reciente sobre los productos.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Para la comodidad de nuestros clientes en México, aceptamos diversos métodos de pago seguros y aceptados internacionalmente:

Tarjetas de crédito: VISA, Mastercard, American Express

Monederos electrónicos: PayPal

Nota: Todas las transacciones se liquidan en dólares estadounidenses (USD). Su banco o proveedor de pagos puede realizar conversiones de divisas y cobrar cargos.

¿Realizan envíos a México? ¿Cuáles son los costos y plazos de entrega?

¡Sí! Nos especializamos en envíos a México.

Costos de envío: Los costos de envío se calculan según el peso y el volumen del producto y el método de envío que elija, y se mostrarán claramente en la página de pago. Nos esforzamos por ofrecer costos de envío internacionales competitivos.

Plazos de entrega: El tiempo de procesamiento del pedido suele ser de 1 a 3 días hábiles. Los envíos internacionales a México suelen tardar de 7 a 15 días hábiles a partir de la fecha de envío. El tiempo de entrega específico puede variar debido al despacho de aduanas y las condiciones logísticas locales. Tenga en cuenta que puede haber retrasos durante días festivos o temporada alta.

¿Debo pagar aranceles e impuestos de importación?

De acuerdo con la normativa aduanera mexicana, las mercancías importadas generalmente están sujetas a derechos de aduana e Impuesto al Valor Agregado (IVA). Como consignatario, Viblonep no recauda ni incluye estos impuestos por adelantado.

El importe de los impuestos lo calcula la Aduana Mexicana en función del tipo de mercancía, el valor declarado y otros factores.

Responsabilidad de pago: El destinatario (usted) es responsable de pagar todos los derechos, impuestos y posibles cargos de despacho de aduana aplicables cuando el paquete llegue a México para su despacho. Las empresas de transporte (como DHL, FedEx, Correos, etc.) generalmente se pondrán en contacto con usted para notificarle que debe pagar o recoger el paquete. Asegúrese de proporcionar un número de contacto y una dirección de correo electrónico precisos y válidos para recibir notificaciones.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de rastreo y la información del transportista.

Puede utilizar este número de rastreo para consultar el estado del envío del paquete en tiempo real en el sitio web oficial de la empresa de transporte internacional correspondiente (como DHL, FedEx, Correos, etc.).

El estado de mi pedido indica "Enviado", pero no se ha actualizado ni recibido en mucho tiempo. ¿Qué debo hacer?

Primero, utilice el número de seguimiento que le proporcionamos para consultar el estado más reciente en el sitio web oficial del transportista. Los envíos internacionales a veces presentan retrasos en la actualización de la información.

Si la información de seguimiento no se ha actualizado durante mucho tiempo (más del tiempo estimado) o presenta problemas con el despacho de aduanas, intente primero contactar con el servicio de atención al cliente del transportista local en México.

Si no puede resolverlo, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Kunming Nei Nu Trading Co., Ltd. a través del correo electrónico service@viblonep.com, proporcione el número de pedido y los detalles del problema y le ayudaremos con el seguimiento.

¿Puedo modificar o cancelar el pedido?

Modificar la dirección/información: Una vez realizado el pago, comuníquese inmediatamente con el servicio de atención al cliente a través de service@viblonep.com para intentar modificarlo. Si el pedido no se ha enviado, es posible que podamos ayudarle a modificarlo. Una vez enviado, no se puede modificar.

Cancelar pedido: Si necesita cancelar un pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente service@viblonep.com lo antes posible tras realizar el pago. Si el pedido no se ha procesado ni enviado, generalmente podemos cancelarlo y gestionar un reembolso. Si ya se ha enviado, no se puede cancelar.

¿Cuál es la política de devoluciones y cambios?

Kunming Nei Nu Trading Co., Ltd. se compromete a ofrecer 30 días para devoluciones y cambios sin justificación (a partir de la fecha en que firme la recepción del paquete).

Requisitos: El producto debe estar intacto, sin usar, sin ensamblar y completamente etiquetado (incluido el embalaje original, los accesorios, las instrucciones, etc.). Algunos productos especiales (como productos personalizados, productos de higiene personal, etc.) podrían no ser elegibles para devoluciones y cambios sin condiciones. Consulte la página del producto para obtener instrucciones.

Problemas de calidad/envíos erróneos: Si el producto presenta problemas de calidad o si enviamos productos incorrectos o faltantes, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 7 días tras firmar la recepción y proporcione una prueba fotográfica o de vídeo clara. Nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución y la gestionaremos adecuadamente (reembolso, reemisión o cambio).

Proceso de devolución: Por favor, contacte primero con el servicio de atención al cliente service@viblonep.com para solicitar una autorización de devolución (RMA) y, una vez aprobada y con las instrucciones específicas, devuelva el producto. Las devoluciones no autorizadas podrían no ser procesadas. Tenga en cuenta que los gastos de envío de devolución internacional suelen ser abonados por el comprador por adelantado. Tras recibir y revisar el producto devuelto, le reembolsaremos el importe del producto y los gastos de envío de devolución internacional razonables (se requiere comprobante).

Reembolso: Tras inspeccionar la mercancía devuelta y comprobar que cumple con los requisitos, el reembolso se abonará en su cuenta de pago en un plazo de 7 a 14 días laborables.

¿Qué debo hacer si la mercancía que he recibido está dañada o presenta problemas de calidad?

Por favor, tome fotos o vídeos inmediatamente para registrar los daños de la mercancía, el embalaje exterior y la factura de logística.

Contáctenos a través del correo electrónico de atención al cliente service@viblonep.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la mercancía. Proporcione el número de pedido, una descripción clara del problema y fotos o videos de prueba.

Nos encargaremos de gestionarlo según su situación específica: reemisión, reembolso parcial o total. En caso de daños graves causados ​​por el transporte, le ayudaremos a reclamar una indemnización al transportista.

¿Son sus productos auténticos? ¿Tienen garantía?

Kunming Nenu Trading Co., Ltd. garantiza solemnemente que todas las herramientas vendidas a través de Viblonep son nuevas y auténticas, y que su origen es regular y fiable.

Garantía: Los productos suelen contar con la garantía original del fabricante. Para conocer los términos específicos de la garantía (duración y alcance), consulte la tarjeta de garantía en el embalaje del producto o el sitio web oficial del fabricante. Si encuentra algún problema de calidad durante el período de garantía, contáctenos en service@viblonep.com y le ayudaremos a contactar con la marca o a gestionarlo según la política (es posible que deba devolver el producto a la dirección designada, y el costo del envío internacional deberá ser abonado por usted o negociado).

¿Está segura la información de mi cuenta?

Viblonep da gran importancia a la privacidad del usuario y la seguridad de los datos. Utilizamos tecnología de cifrado estándar de la industria (como SSL) para proteger la seguridad de la transmisión de sus datos en el sitio web.

Su información de pago (número de tarjeta de crédito, etc.) se procesa directamente a través de una pasarela de pago externa estrictamente certificada (como PayPal, Stripe, etc.), y Kunming Nenu Trading Co., Ltd. no almacenará la información completa de su tarjeta de crédito. Para obtener más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de Viblonep?

Le recomendamos que nos contacte por correo electrónico para describir claramente el problema y proporcionar las credenciales pertinentes (número de pedido, fotos, etc.):

Correo electrónico de atención al cliente: service@viblonep.com

Nos comprometemos a responder a sus consultas por correo electrónico en un plazo de 24 a 48 horas (días laborables).

También puede encontrarnos de las siguientes maneras:

Nombre de la empresa: Kunming Nenu Trading Co., Ltd.

Dirección de la empresa: N.° 39-5, Calle Pingzheng, Oficina de la Calle Huashan, Distrito de Wuhua, Ciudad de Kunming, Provincia de Yunnan

Número de contacto: +86 19267270581